Cardul de carton e clișeul HoReCa: „Cumperi 9 cafele, a 10-a e gratis.” Funcționează, dar se poate mai mult. În articolul ăsta strângem 5 idei care îi aduc pe clienți înapoi mai des, chiar și într-o cafenea mică.
Cardul de carton se pierde ușor sau rămâne uitat acasă. Un client care „și-a uitat cardul” comandă fără să strângă nimic și pleacă puțin dezamăgit. Când punctele se țin în programul de la casă, în fișa clientului, nu se mai pierde nimic: le adaugi la plată, iar data viitoare le găsești acolo.
În loc de „strângi puncte și primești o cafea”, construiește un sistem cu trei niveluri: Bronz, Argint și Aur. Clientul urcă pe măsură ce strânge puncte, iar fiecare nivel îi aduce ceva în plus: o reducere, o cafea din partea casei, un produs pe care îl primesc doar clienții de nivel mai mare.
De ce funcționează: clienții simt progresul. Mai au puțin până la Argint? Vor veni mai des. Au ajuns Aur? Țin la statut și revin ca să nu-l piardă din vedere.
După prânz, multe cafenele au ore liniștite. Costurile rămân aceleași (chirie, salarii, utilități), dar vânzările scad. O ofertă simplă, „cafea și croissant la preț special, până la ora 17”, scrisă pe tabla de la intrare sau pe rețelele sociale, îi face pe cei care trec pe lângă să se oprească. Iar marja pe vânzarea în plus rămâne bună.
Toată lumea are zi de naștere. Când îl înscrii pe client în programul de fidelitate, întreabă-l dacă vrea să-ți spună ziua. Un „La mulți ani! Cafeaua de azi e din partea casei” creează o legătură pe care nu o cumperi cu reclamă. Costul tău: o cafea. Câștigul: un client care revine și, poate, aduce și un prieten.
Un client fidel care cumpără un card cadou pentru un prieten îți aduce un client nou, recomandat de cineva în care are încredere. Un anunț simplu la casă, „Oferă o cafea unui prieten”, e suficient ca să pornești. Iar banii intră de la început, chiar dacă voucherul se folosește mai târziu.
În REVO, programul de fidelitate lucrează direct cu casa de marcat:
Fidelitatea, cupoanele, voucherele și cardurile cadou sunt incluse de la pachetul COMPLET, 69 € pe lună pe locație. Segmentele de clienți sunt în PREMIUM. Vezi pachetele și prețurile sau pagina pentru cafenele.
Fidelizarea nu e o tactică de o zi. Cu cât le dai clienților mai multe motive să revină, cu atât te aleg pe tine când vor o cafea. Alege ideile care se potrivesc cafenelei tale și aplică-le constant.
Programează un demo sau începe direct cele 7 zile gratuite.